ימית אורביןהשלב הראשוני והחשוב ביותר כשפותחים עסק עצמאי ומעוניינים לצאת לדרך הוא הגדרתו של הקהל היעד שלנו – מי הם האנשים אליהם נרצה לכוון את מאמצי ותקציבי השיווק שלנו. ככל שנהיה ממוקדים יותר ונדע להצביע על "המטופל הטיפוסי" מבחינתנו, כך יהיה לנו קל יותר להגיע אל קהל היעד שלנו בעזרת האמצעים שלרשותנו, ולו יהיה פשוט יותר למצוא אותנו.
מהו קהל יעד?
קהל יעד הוא קבוצת אנשים בעלי פוטנציאל לרצות את השירות אותו אנו נותנים ולהם מאפיינים דומים, כדוגמת גיל, עיסוק, מצב סוציו-אקונומי ועוד. בכל הקשור לתחום הטיפולי, קהל היעד הוא אמנם רחב יחסית (לדוגמא, נוכל לטפל במטופל בן 60 ובמטופלת בת 26, וכן באדם
ממעמד סוציו-אקונומי גבוה ובאדם ממעמד סוציו-אקונומי נמוך), אך ניתן לרדת לרזולוציות נמוכות כמו תחביבים, סטטוס משפחתי, רמת הכנסה, עיסוק וכדומה.
אפיון פרסונות
פרסונה היא הדמות האידיאלית שתתעניין בשירות אותו אנו נותנים והיא למעשה מהווה את הכניסה לעומק והירידה לפרטים בהגדרתו של קהל היעד שלנו. בהתאם לאזור בו ממוקמת הקליניקה שלנו ובהתאם להכשרתנו ותחום ההתמחות שלנו, נוכל לאפיין את הפרסונה באופן ראשוני אך משמעותי שייתן לה לבוש ופנים. לדוגמה, במידה ואנו נותנים שירות בקליניקה שלנו הממוקמת באזור הצפון, סביר שההגדרה הראשונית של אפיון הפרסונה, יהיה אדם אשר מתגורר באזור הצפון. בנוסף, אם אנו מגדירים עצמנו כמטפלים בילדים ובני נוער, הוספנו עוד נדבך לפרסונה שלנו, וצמצמנו את קהל היעד שלנו באופן משמעותי – מה שיעזור לנו בהמשך. מספר הפרסונות שיבנו את קהל היעד שלנו יכול לנוע בין 3-6 פרסונות.
אילו שאלות נשאל את עצמנו בתהליך אפיון הפרסונה?
ראשית, יש להבין כי אפיון פרסונה ובניה של קהל יעד דורשים מחקר מעמיק ולא מעט ניסיון במפגש עם מטופלים שונים ומרחב חייהם. המטרה בבניית הפרסונה היא להתאים את השירות המבוקש למטופל הפוטנציאלי ולברר באילו אופנים אנו יכולים להגיע אליו וכיצד המענה שניתן יסייע לו. לצורך הדוגמה, נתמקד במטפל שמתמחה בטיפול בנשים הסובלות מדיכאון לאחר לידה. נאפיין את הפרסונה על בסיס הפרטים המאפיינים נשים בדיכאון לאחר לידה – גיל המטופלת והסטטוס המשפחתי שלה, האם יש ילדים נוספים במשפחה והאם היא עובדת. לצורך הדוגמה, נאפיין את רעות, בת 29, נשואה+1, אינה עובדת.
לאחר איפון הפרסונה על ידי נתונים אישיים בסיסיים, נבחן היטב על סמך ניסיון וידע מתאים את הסיבות להתפרצות דיכאון לאחר לידה – בעיות הורמונליות, דיכאון בעבר, קשיים בזוגיות, קשיים תרבותיים וכד'. בהמשך, יש לנתח את דרכי הפעולה של הסובלת המעוניינת לקבל סיוע:
- חיפוש ב-Google אודות דיכאון לאחר לידה.
- חיפוש מידע וחיבור לקבוצות בפייסבוק של נשים המתמודדות עם מצב דומה.
- פניה לקופת החולים.
מהגדרת פרסונה להפיכת המטופלים הפוטנציאליים למטופלים שלנו
לאחר ההגדרה של הפרסונה, הסיבות להתפתחות התופעה והמקומות אליהם היא ככל הנראה תפנה לקבלת סיוע, יש להחליט כיצד אנו, כמטפלים, בונים את ה"גשר" על מנת שהאישה הסובלת מדיכאון לאחר לידה תוכל למצוא אותנו.
איך עושים זאת? באמצעות התאמת המסרים לפרסונה הנבחרת – בכל הקשור לפלטפורמת האינטרנט, סביר להניח שהיא תחפש מידע אודות התופעה ב-Google במגוון ניסוחים שונים: דיכאון לאחר לידה / מצב רוח רע לאחר לידה / כיצד לטפל בדיכאון לאחר הלידה / לא רוצה לחזור לעבוד אחרי הלידה / מטפל במצב של דיכאון לאחר הלידה / סיבות לדיכאון לאחר לידה / איך מרגישים בדיכאון לאחר לידה / סיוע מהמדינה בדיכאון שלאחר לידה, וכדומה. מילות המפתח האלה הינן חשובות במיוחד מ-2 סיבות: באתר המטפל יהיו מגוון של מאמרים שהוא כתב אודות דיכאון לאחר הלידה, המניעים, התסמינים, הטיפול הרצוי ועוד מיני טיפים. במאמרים, וכמובן בכותרות המאמרים, ימצאו המילים אותן סביר להניח תכתוב ב-Google האישה הסובלת מדיכאון. אמצעי זה, נקרא "קידום אורגני". השאיפה היא, ליצור כמות גדולה של מאמרים הכוללים בתוכם מילות מפתח רלוונטיות שיופיעו בראש תוצאות החיפוש ב-Google ויפנו את הקוראת אל אתר המטפל וכמובן יציגו אותו באור מקצועי וככזה שקולע בדיוק למצוקתה. סיבה נוספת היא, שכאשר ניצור קמפיינים ממומנים לקידום העסק ב-FACEBOOK וב-Google, נציין את אותן מילות מפתח רלוונטיות וכך אתר האינטרנט שלנו יופיע אצל נשים המתעניינות בשירות שלנו. דרך נוספת של נשים רבות הסובלות מדיכאון לאחר לידה היא להתחבר לקבוצות נשים אחרות הסובלות מאותה התופעה ולקבל מהן אוזן קשבת ודרכים להתמודד. כאן, מקומו של המטפל הוא להיכנס לאותן הקבוצות, להשפיע, לסייע, או אפילו לפתוח קבוצה חדשה ולהביא אליה נשים המחפשות מקום להתייעץ, בשאיפה, בסופו של דבר, להניע אותן לקבל טיפול מלא. בנוסף, חיבור לפסיכולוגים שונים במסגרת NETWORKING, כך שבמידה ויקבלו פניה ממטופלת הסובלת מדיכאון לאחר לידה באזור מרוחק מהקליניקה שלהם, יוכלו להפנות אותה אליכם. דרכים נוספות לקידום העסק – ראיונות לתקשורת, כתיבת ספרים בתחום, ניהול פורום בנושא, איתור מרכזים ומטפלים נוספים לצורך שיתופי פעולה, חיבור לקופות החולים וביטוחים פרטיים על מנת שיפנו אליכם מטופלות וכדומה.
בהצלחה 🙂
מעוניינים לעשות את הצעד הבא ולקדם את הקליניקה שלכם? זה הזמן ללחוץ על הקישור ולהכיר את שירותי השיווק של “הנפשות הפועלות”
